Reporte Gerencial Técnico

📋 2. Contexto del Análisis

Fecha del Análisis

20 de febrero de 2026

Período Cubierto

19 Feb 2026 (12:00h) — 20 Feb 2026 (14:53h)

Fuente de Datos

CMS / NMS — C-Data GPON

Total Registros

50 alarmas procesadas

⚡ 3. Resumen Ejecutivo

50

Total Alarmas

46

Major (92%)

4

Minor (8%)

50

Activas (sin resolver)

18

ONUs Offline

📊 4. Distribución de Alarmas

Por Tipo de Alarma

🔻 Rx Power Low (ONT Rx power exceeds low threshold) 28 (56%)

📴 ONU Offline 18 (36%)

⚡ Dying Gasp (DGi) 3 (6%)

🔴 Loss of Signal (LOS) 1 (2%)

🖥️ ONU CPU Alto 1 (2%)

Por Nodo / OLT

📡 CDATA_NODO16_STREETFIBER 37 (74%)

📡 CDATA-BIJAGUA-STREETFIBER 8 (16%)

📡 CDATA-LABORATORIO 2 (4%)

📡 CDATA-JUNTAS-STREETFIBER 1 (2%)

Por Severidad

🔴 Major 46 (92%)

🟡 Minor 4 (8%)

Concentración por Puerto PON (Alarmas Rx Power Low — Nodo 16)

PON 0/2/3 4

PON 0/1/6 4

PON 0/2/1 3

PON 0/2/4 3

PON 0/2/5 1

PON 0/1/5 1

🔬 5. Análisis Técnico

📉 Alarmas de Potencia Óptica Rx Baja — 28 eventos (56% del total)

Se registran 28 alarmas de tipo "ONT Rx power exceeds the low alarm threshold" (alarm.code.olt.1000510), indicando que la potencia de recepción en las ONUs ha caído por debajo del umbral mínimo aceptable (típicamente -27 dBm para GPON clase B+).

23 alarmas provienen del NODO 16, distribuyéndose en 7 puertos PON distintos (0/2/3, 0/1/6, 0/2/1, 0/2/4, 0/2/5, 0/1/5, 0/1/3).
4 alarmas en BIJAGUA (puertos 0/2/5, 0/1/5, 0/1/6).
1 alarma en LABORATORIO (puerto 0/0/1).

Impacto: Servicio degradado con posible intermitencia, errores de CRC, micro-cortes y riesgo inminente de pérdida total del enlace. Los clientes experimentan lentitud, desconexiones y calidad de servicio deficiente.

📴 ONUs Offline — 18 eventos (36% del total)

Se detectaron 18 ONUs en estado offline, todas pertenecientes al grupo "OLT MONTEVERDE NODO 16". La temporalidad de las alarmas es reveladora:

13 ONUs se desconectaron en una ventana concentrada entre las 16:46 y 16:48 UTC del 19/Feb, lo que indica un evento masivo de caída.
5 ONUs adicionales cayeron en horarios posteriores (19:29h, 21:09h, 21:15h, 22:23h, 23:52h), sugiriendo inestabilidad continuada.

Impacto: 18 clientes completamente sin servicio de Internet. Clientes identificados por nombre confirman que son abonados activos (ARACELLY CAMPOS, GUSTAVO SOSA, HUGO GONZALEZ, LIDIETH ARROYO, TAMARA PIVA, REBECA ORTIZ, entre otros).

⚡ Dying Gasp (DGi) — 3 eventos

Se registraron 3 alarmas de Dying Gasp, indicando que las ONUs enviaron una señal de "último aliento" antes de perder energía eléctrica:

CDTC1D591FE8 — PON 0/1/3, ONU 2 (NODO 16) — 19/Feb 18:32h
CDTC1D591CBE — PON 0/2/1, ONU 18 (NODO 16) — 19/Feb 22:47h
CDTCAFB4FAAE — PON 0/1/7, ONU 4 (BIJAGUA) — 20/Feb 12:19h

Causa probable: Cortes de energía eléctrica en las ubicaciones de los clientes o falla en adaptadores de corriente de las ONUs.

🔴 Loss of Signal (LOS) — 1 evento

Se detectó una alarma LOS en el CDATA-LABORATORIO, puerto PON 0/0/1, indicando pérdida total de la señal óptica.

Esta alarma combinada con la alarma de Rx Power Low en el mismo equipo sugiere un problema físico en el enlace de fibra (posible corte, conector dañado o splitter defectuoso).
La ONU CDTCAF0A5B78 asociada a este LABORATORIO también aparece offline.

Impacto: Puerto PON 0/0/1 del Laboratorio potencialmente fuera de servicio. Requiere inspección física inmediata.

🖥️ CPU Alto en ONU — 1 evento

La ONU CDTCAF0A3B17 (cliente #2028 Kiara Vanesa González Madrigal) reportó un uso de CPU del 92% (umbral: 90%). Esto puede indicar un equipo sobrecargado, posiblemente por tráfico broadcast excesivo, ataques de red o firmware defectuoso.

🔄 ONUs Recurrentes

Se identificaron las siguientes ONUs con alarmas repetidas durante el período de análisis, evidenciando problemas persistentes no resueltos:

CDTC1D59216B (PON 0/2/3, ONU 15, NODO 16) — 2 alarmas de Rx Power Low (17:12h y 19:15h)
CDTCA6F62026 (PON 0/2/4, ONU 19, NODO 16) — 2 alarmas de Rx Power Low (18:14h y 23:56h)
DF28A69FA1BF (PON 0/2/4, ONU 10, NODO 16) — 2 alarmas de Rx Power Low (17:33h y 14:50h+1d)
CDTC1D592DD4 (PON 0/1/5, ONU 15, BIJAGUA) — 2 alarmas de Rx Power Low (18:57h y 13:04h+1d)

🔍 6. Detección de Patrones

🚨 Evento Masivo de Desconexión

Entre las 16:46 y 16:48 UTC del 19/Feb, 13 ONUs del Nodo 16 se desconectaron en un intervalo de ~2 minutos. Este patrón es consistente con:

Reinicio o caída de la OLT
Falla eléctrica en el nodo
Corte de fibra troncal
Falla en splitter primario

📡 Concentración extrema en Nodo 16

El 74% de todas las alarmas (37/50) se concentran en CDATA_NODO16_STREETFIBER. Esto incluye 15 alarmas de Rx Power Low, 16 ONUs offline, 2 Dying Gasp, 1 CPU alto y 1 alarma repetida. Es el nodo más crítico de la red.

⏰ Horario Crítico: 16:00–19:00h

La mayor concentración de alarmas ocurre en la franja 16:00–19:00h UTC, coincidente con horario pico de uso residencial (10:00–13:00h hora local aprox.). Las alarmas de potencia óptica se reportan masivamente entre las 12:00–18:00h.

🔻 Puertos PON 0/2/3 y 0/1/6 más afectados

Los puertos PON 0/2/3 y PON 0/1/6 del Nodo 16 presentan 4 alarmas cada uno de Rx Power Low, afectando múltiples ONUs. Esto sugiere degradación en la ruta de fibra compartida (splitter, conector o fibra troncal del puerto).

🔄 Alarmas sin Resolución

El 100% de las alarmas tienen alarmStatus=0, sin confirmación (confirmUser=null) y sin cierre (clearTime=null). Esto indica que ninguna alarma ha sido atendida operativamente, evidenciando una brecha en el proceso de gestión del NOC.

📛 ONUs sin Etiqueta de Cliente

Se detectaron 6 ONUs offline identificadas solo por su SN (CDTCAFB26EA4, CDTCAFB26C7F, DF28-2311001192, DF28-2311002086, CDTC1D592D44, CDTCAF0A5B78). Esto dificulta la gestión de incidentes y contacto con el cliente.

🚩 7. Hallazgos Críticos

#	Hallazgo	Impacto	Prioridad
1	Evento masivo: 13 ONUs offline en 2 min (Nodo 16, 16:46–16:48h)	13+ clientes sin servicio simultáneamente	🔴 ALTA
2	28 alarmas de potencia óptica Rx baja en 7+ puertos PON	Servicio degradado, riesgo de caída para ~28 clientes	🔴 ALTA
3	18 ONUs offline totales — ninguna restaurada	18 clientes sin servicio de Internet	🔴 ALTA
4	100% de alarmas sin confirmar ni atender	Falla en proceso operativo del NOC	🔴 ALTA
5	4 ONUs con alarmas recurrentes (problemas persistentes)	Degradación crónica sin resolución	🟠 MEDIA
6	LOS en CDATA-LABORATORIO (PON 0/0/1)	Puerto PON potencialmente fuera de servicio	🟠 MEDIA
7	PON 0/2/3 y 0/1/6 con 4 ONUs afectadas cada uno	Posible falla en splitter o fibra troncal del puerto	🟠 MEDIA
8	ONU CDTCAF0A3B17 con CPU al 92%	Equipo inestable, posible degradación de servicio	🟢 BAJA
9	6 ONUs sin etiqueta de cliente identificable	Dificulta la gestión de incidentes y contacto	🟢 BAJA
10	3 Dying Gasp en 2 nodos (Nodo 16 + Bijagua)	Cortes eléctricos afectando el servicio	🟢 BAJA

⚖️ 8. Evaluación de Riesgo

🔴 ALTO — Estabilidad del Nodo 16 (MONTEVERDE)

El nodo concentra el 74% de las alarmas, con un evento masivo de caída de 13 ONUs, 15 alarmas de potencia baja y 2 dying gasps. Es el punto más crítico de la red. Un segundo evento masivo podría dejar fuera a decenas de clientes adicionales. La causa raíz no ha sido diagnosticada ni mitigada.

🔴 ALTO — Clientes sin servicio (18 ONUs offline)

18 abonados llevan sin servicio desde el 19/Feb sin que se haya registrado ninguna acción de restauración. El tiempo sin servicio supera las 20 horas para algunos casos. Impacto directo en satisfacción del cliente y potencial pérdida de abonados.

🔴 ALTO — Capacidad de respuesta del NOC

Ninguna de las 50 alarmas ha sido confirmada, asignada o resuelta. Esto indica un posible problema sistémico en la operación del NOC: falta de personal, falta de procedimientos de escalamiento, o ausencia de monitoreo activo.

🟠 MEDIO — Degradación óptica generalizada

28 ONUs con potencia Rx baja distribuidas en múltiples puertos y nodos. Si no se corrige, estas ONUs progresarán a estado offline. Las 4 ONUs recurrentes confirman que la degradación es progresiva.

🟠 MEDIO — Nodo BIJAGUA

Aunque con menor volumen (8 alarmas), presenta alarmas de Rx Power Low en 3 puertos PON y un Dying Gasp. Requiere monitoreo preventivo para evitar escalamiento.

🟢 BAJO — CDATA-LABORATORIO y CDATA-JUNTAS

LABORATORIO presenta 1 LOS + 1 Rx Power Low (posible equipo de pruebas). JUNTAS presenta solo 1 Dying Gasp aislado. Riesgo contenido pero debe monitorearse.

🔧 9. Plan de Acción Recomendado

🔴 INMEDIATO — Ejecutar hoy

1

Diagnóstico urgente del Nodo 16 (MONTEVERDE): Verificar estado de la OLT (uptime, logs, temperatura, fuente de poder). Comprobar si hubo reinicio del equipo alrededor de las 16:46h UTC del 19/Feb. Inspeccionar conectores ópticos del OLT y fibras troncales.

2

Restaurar las 18 ONUs offline: Ejecutar reboot remoto masivo desde el CMS para las ONUs fuera de línea. Para las que no respondan, despachar técnico para inspección física en sitio (verificar alimentación eléctrica, estado del LED PON de la ONU, conector SC/APC).

3

Confirmar y gestionar todas las alarmas activas: Un operador NOC debe confirmar las 50 alarmas en el CMS, clasificarlas y asignar tickets de seguimiento. Establecer comunicación proactiva con los 18 clientes sin servicio.

4

Medir potencia óptica en puertos PON 0/2/3 y 0/1/6 del Nodo 16: Usar OTDR o power meter para verificar niveles de Tx del OLT y Rx en el splitter primario. Verificar si la degradación es en la planta externa o en las ONUs.

🟠 CORTO PLAZO — Próximos 3–5 días

5

Inspección de planta externa del Nodo 16: Recorrer la ruta de fibra troncal desde la OLT hasta los splitters de primer y segundo nivel. Inspeccionar cajas de empalme NAP/CTO, conectores y splitters con OTDR. Priorizar rutas de los puertos PON 0/2/3, 0/1/6, 0/2/1 y 0/2/4.

6

Atender las 4 ONUs recurrentes: Para CDTC1D59216B, CDTCA6F62026, DF28A69FA1BF y CDTC1D592DD4, realizar medición individual de potencia Rx/Tx en sitio. Si la potencia del OLT es correcta, reemplazar pigtails, patchcords o la ONU misma.

7

Verificar CDATA-LABORATORIO: Diagnosticar la alarma LOS en PON 0/0/1. Verificar si es un equipo de pruebas o producción. Inspeccionar el enlace de fibra y limpiar/reemplazar conectores.

8

Etiquetar ONUs sin identificación: Actualizar en el CMS la descripción de las 6 ONUs identificadas solo por SN (CDTCAFB26EA4, CDTCAFB26C7F, DF28-2311001192, DF28-2311002086, CDTC1D592D44, CDTCAF0A5B78) con nombre de cliente, dirección y CTO.

9

Revisar ONU con CPU alto (CDTCAF0A3B17): Verificar firmware, configuración y tráfico de la ONU de Kiara González. Si persiste, reemplazar el equipo. Evaluar si hay tormentas de broadcast en el segmento.

🟡 MEDIANO PLAZO — Próximas 2–4 semanas

10

Implementar monitoreo proactivo en el NOC: Configurar alertas automáticas por correo/Telegram/WhatsApp para alarmas Major. Definir SLAs internos de respuesta: Major = 30 min, eventos masivos (≥5 ONUs) = 15 min.

11

Auditoría de potencia óptica completa del Nodo 16: Medir Rx/Tx en el 100% de las ONUs activas. Identificar ONUs con potencia marginal (entre -25 y -27 dBm) que podrían caer próximamente. Generar mapa de calor de potencia por puerto PON.

12

Evaluar capacidad y respaldo eléctrico del Nodo 16: Verificar si la OLT cuenta con UPS y su autonomía. Los 3 Dying Gasp y el evento masivo sugieren vulnerabilidad eléctrica. Considerar instalación o upgrade del sistema de respaldo.

13

Establecer proceso formal de gestión de alarmas: Documentar el flujo: Detección → Confirmación → Diagnóstico → Escalamiento → Resolución → Cierre. Asignar roles y responsables. Generar reportes diarios automáticos.

14

Revisar diseño de red del Nodo 16: Con el 74% de las alarmas concentradas en un solo nodo, evaluar si hay sobrecarga de clientes por puerto PON, ratio de splitting excesivo, o necesidad de redistribuir abonados.

🔟 Conclusión Gerencial

La red FTTH/GPON de STREETFIBER presenta un estado de alerta alta durante el período analizado. El Nodo 16 (MONTEVERDE) es el punto más crítico, concentrando el 74% de todas las alarmas y siendo responsable de un evento masivo que dejó a 13 clientes sin servicio en menos de 2 minutos.

En total, 18 abonados se encuentran sin servicio de Internet y 28 ONUs presentan degradación de señal óptica que, de no corregirse, resultará en desconexiones adicionales. Ninguna de las 50 alarmas ha sido confirmada o atendida, lo que evidencia una necesidad urgente de fortalecer los procesos operativos del NOC.

🔴 Riesgo principal: Inestabilidad del Nodo 16 con posibilidad de eventos masivos recurrentes
🔴 Impacto en clientes: 18 abonados sin servicio + 28 con degradación = ~46 clientes afectados
🔴 Brecha operativa: 0% de alarmas gestionadas — se requiere acción inmediata del NOC
🟠 Nodo BIJAGUA: Monitoreo preventivo con 8 alarmas activas
🟡 Prioridad estratégica: Auditoría óptica completa del Nodo 16 + implementación de monitoreo proactivo

📋 Anexo: Detalle de Alarmas por Tipo

📉 Alarmas Rx Power Low (28)

SN	OLT / Nodo	Puerto PON	ONU ID	Modelo	Hora (UTC)	Severidad
CDTCAF62EC1C	BIJAGUA	0/2/5	8	FD514GS1-R550	19/Feb 18:14	Major
CDTC1D592DD4	BIJAGUA	0/1/5	15	FD514GS1-R550	19/Feb 18:57	Major
CDTCAF62E48D	BIJAGUA	0/1/6	4	FD514GS1-R550	19/Feb 18:51	Major
CDTCAF0A5EA2	BIJAGUA	0/1/5	9	FD614GS3-R850	19/Feb 19:44	Major
CDTC1D592DD4	BIJAGUA	0/1/5	15	FD514GS1-R550	20/Feb 13:04	Major
CDTCA6F62026	NODO 16	0/2/4	19	FD604GWDXBC	19/Feb 18:14	Major
DF28A69B1C5E	NODO 16	0/2/3	4	FD604GWSX	19/Feb 18:07	Major
CDTCA6FB69AB	NODO 16	0/2/3	43	FD514GS1BC	19/Feb 18:30	Major
CDTCAF0A3AAB	NODO 16	0/1/6	25	FD514GS1-R550	19/Feb 18:03	Major
CDTC1D592282	NODO 16	0/2/1	20	FD514GS1-R550	19/Feb 17:59	Major
DF28A69FA1BF	NODO 16	0/2/4	10	FD604GW-SX-R760	19/Feb 17:33	Major
DF28A69FA92F	NODO 16	0/1/6	46	FD604GW-SX-R760	19/Feb 17:23	Major
CDTC1D59216B	NODO 16	0/2/3	15	FD514GS1-R550	19/Feb 17:12	Major
DF28A69B1D8E	NODO 16	0/2/1	1	FD604GWSX	19/Feb 17:03	Major
DF2BA6C49886	NODO 16	0/2/3	26	FD604GWDXBC	19/Feb 17:00	Major
CDTCAF62E703	NODO 16	0/2/5	20	FD514GS1-R550	19/Feb 16:58	Major
DF28A69B18BE	NODO 16	0/2/1	6	FD604GWSX	19/Feb 16:55	Major
CDTCAF0A42A6	NODO 16	0/1/6	40	FD514GS1-R550	19/Feb 16:52	Major
CDTC1D59216B	NODO 16	0/2/3	15	FD514GS1-R550	19/Feb 19:15	Major
CDTCA6F62026	NODO 16	0/2/4	19	FD604GWDXBC	19/Feb 23:56	Major
CDTCAF62E8E9	NODO 16	0/1/6	6	FD514GS1-R550	20/Feb 14:52	Major
CDTCAF0A38CE	NODO 16	0/1/5	2	FD514GS1-R550	20/Feb 14:52	Major
DF28A69FA1BF	NODO 16	0/2/4	10	FD604GW-SX-R760	20/Feb 14:50	Major
CDTCAF0A5B78	LABORATORIO	0/0/1	3	FD614GS3-R850	19/Feb 20:09	Major

📴 ONUs Offline (18)

SN	Cliente / Descripción	Grupo	Modelo	Hora Offline (UTC)	Severidad
CDTCAFB27066	ARACELLY CAMPOS GUTIERREZ	NODO 16	FD514GS1-R550	19/Feb 16:48	Major
CDTCAFB27078	#5480 GUSTAVO ADOLFO SOSA GOMEZ	NODO 16	FD514GS1-R550	19/Feb 16:48	Major
CDTCAFB26A12	#5421 HUGO ALONSO GONZALEZ MADRIGAL	NODO 16	FD514GS1-R550	19/Feb 16:48	Major
DF28-2311001192	DF28-2311001192 (sin etiqueta)	NODO 16	FD604GWSX	19/Feb 16:48	Major
CDTC1D592C99	5469 LIDIETH ARROYO SOTO	NODO 16	FD514GS1-R550	19/Feb 16:48	Major
CDTCAFB26EA4	CDTCAFB26EA4 (sin etiqueta)	NODO 16	FD514GS1-R550	19/Feb 16:47	Major
CDTCAFB26C25	5434 TAMARA ALEJANDRA PIVA MATARRITA	NODO 16	FD514GS1-R550	19/Feb 16:47	Major
CDTCAFB26A2D	#5409 LUZMILDA DEL CARMEN GUZMAN MIRANDA	NODO 16	FD514GS1-R550	19/Feb 16:47	Major
CDTCAFB26C7F	CDTCAFB26C7F (sin etiqueta)	NODO 16	FD514GS1-R550	19/Feb 16:47	Major
CDTCAFB27231	#5353 EVELYN YOSIRA LOPEZ HERNANDEZ	NODO 16	FD514GS1-R550	19/Feb 16:47	Major
CDTCAF0A5BC0	#5334 REBECA ORTIZ BLANCO	NODO 16	FD614GS3-R850	19/Feb 16:46	Major
CDTCAFB27216	5333 CRISTHIAN ALBERTO ALFARO MORA	NODO 16	FD514GS1-R550	19/Feb 16:46	Major
DF28-2311001077	#3381 MERCEDES MARIELOS ACEVEDO MOLINARES	NODO 16	FD604GWSX	19/Feb 16:46	Major
CDTCAF0A5701	#5328 JUAN RAMON SANTAMARIA SALAS	NODO 16	FD614GS3-R850	19/Feb 16:46	Major
DF28-2311002086	DF28-2311002086 (sin etiqueta)	NODO 16	FD604GW-SX-R760	19/Feb 16:46	Major
CDTCAF62E6DF	5559 MARISOL BLANCO RAMIREZ	—	FD514GS1-R550	19/Feb 19:29	Major
CDTCA6FB61EB	3746 CRISELDA ARAGON MONTIEL	NODO 16	FD514GS1BC	19/Feb 23:52	Major
CDTCAF0A5B78	CDTCAF0A5B78 (sin etiqueta)	—	FD614GS3-R850	19/Feb 22:23	Major
CDTC1D592D44	CDTC1D592D44 (sin etiqueta)	NODO 16	FD514GS1-R550	19/Feb 21:15	Major
CDTC1D661114	Javier Bogantes Castro / CTO 23-3 / POS 9	NODO 16	FD614GS3-R850	19/Feb 21:09	Major

📊 Reporte Gerencial Técnico de Alarmas — STREETFIBER